旅游需求碎片化日常化,旅游目的地如何适应并引领旅游消费者?
一是要推动旅游产业由粗放型向集约化发展转变.在资源开发利用上,过多关注门票经济,旅游的综合效益没有充分发挥,缺少旅游精品和拳头产品,没有产生很响亮的品牌效应。
游客群体分析一旦发生游客投诉,导游应立即采取个别联系的形式。它最好邀请游客去一个远离旅游团的地方。然后,平静地、不带任何情绪地倾听游客的内容投诉,认真做笔记,分析游客的性质投诉,找出核心问题,最后给游客一个耐心的解释。游客投诉旅游接待单位的,导游应当做好协调工作,双方妥善解决。
旅游景区营销的目的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费行为,满足旅游者需求,反馈顾客意见。而事件营销的效果正在于塑造旅游目的地的整体形象、提高目的地知名度以及增强旅游综合能力等方面,它已经成为实现旅游景区产品营销的有效捷径之一。
出境转境内,高端游需求不断增加。疫情对中国旅游业发展影响深刻,需做好长期恢复准备。境外旅游趋近于零,中短期内出境游转国内游趋势仍会持续,将给国内旅游地发展带来新机遇,不同群体在住宿、餐饮、交通方面的更通畅、更健康、更品质的升级需求将推动新消费的发展。社交模式推动线下线上融合消费。